2018年，國(guó)航重慶客艙部在空乘人員培訓(xùn)中做出了創(chuàng)新性探索，通過引入‘重慶禮儀’特色課程，全面提升新乘務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的飛行體驗(yàn)。此次培訓(xùn)不僅注重傳統(tǒng)禮儀規(guī)范的傳授，更融入了地域文化特色，打造出一套獨(dú)具匠心的培訓(xùn)體系。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，國(guó)航重慶客艙部突破了單一的教學(xué)模式，將禮儀培訓(xùn)分為三大模塊：基礎(chǔ)禮儀、客艙服務(wù)禮儀和重慶特色禮儀。基礎(chǔ)禮儀模塊涵蓋儀容儀表、言行舉止等基本規(guī)范；客艙服務(wù)禮儀則側(cè)重實(shí)際操作，包括迎賓、供餐、應(yīng)急處理等服務(wù)環(huán)節(jié)的禮儀要求；而重慶特色禮儀模塊則結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕淌谛鲁巳绾斡糜H切的方言問候、展現(xiàn)熱情周到的‘山城’服務(wù)風(fēng)格，讓旅客感受到‘家’的溫暖。

培訓(xùn)方式上，國(guó)航重慶客艙部采用了‘理論+實(shí)踐+情景模擬’的多元教學(xué)法。新乘們不僅通過課堂學(xué)習(xí)掌握禮儀知識(shí)，還參與角色扮演、客艙模擬等實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，強(qiáng)化應(yīng)對(duì)各類情況的能力。培訓(xùn)還邀請(qǐng)資深乘務(wù)長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)豐富的禮儀專家進(jìn)行指導(dǎo)，確保新乘能夠?qū)⑺鶎W(xué)內(nèi)容內(nèi)化為日常服務(wù)習(xí)慣。

此次培訓(xùn)的成效顯著。新乘們普遍反饋，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，他們對(duì)禮儀的重要性有了更深的理解，服務(wù)技巧得到明顯提升。許多新乘表示：‘重慶禮儀模塊讓我學(xué)會(huì)了如何用細(xì)節(jié)打動(dòng)旅客，這樣的培訓(xùn)非常實(shí)用。’旅客滿意度調(diào)查也顯示，接受培訓(xùn)后的新乘在服務(wù)中表現(xiàn)更加專業(yè)、親切，獲得了廣泛好評(píng)。

國(guó)航重慶客艙部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)優(yōu)化新乘培訓(xùn)模式，結(jié)合時(shí)代發(fā)展和旅客需求，不斷引入創(chuàng)新元素，助力新乘能力持續(xù)提升。這一舉措不僅為國(guó)航培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的服務(wù)人才，也為整個(gè)航空行業(yè)的培訓(xùn)工作提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)新永無止境，服務(wù)精益求精，國(guó)航重慶客艙部正以實(shí)際行動(dòng)踐行‘以客為尊’的服務(wù)理念。